Competencia
4. Se expresa y comunica
Realiza un cuestionario de 25 preguntas
CUESTIONARIO
1.
¿Cuántos tipos de soporte a
distancia hay, y menciónalas?
6: Aéreo, Auxiliar,
Remoto, En línea y Asistencia
2.
Es el tipo de asistencia que
comúnmente se usan en empresas.
Asistencia telefónica
3.
En que consiste el soporte técnico
a distancia.
Es cuando se da
soporte (ayuda) al usuario de manera no presencial
4.
Es el soporte que te permite
navegar en la PC del usuario.
Aéreo
5.
¿Cuál es el tipo de soporte que
puede llegar a ser más útil?
Video llamadas
6.
En qué nivel no aplica la
asistencia telefónica.
Nivel 3
7.
¿Cuál es la diferencia entre la
asistencia remota y aérea?
Que en la asistencia
remota ya tiene el S.O. instalado y en la aérea se tiene que descargar
8.
¿Cuál es una de las consecuencias
del soporte auxiliar?
Que el cliente quede
insatisfecho pues la maquina no puede quedar correctamente
9.
¿Cuáles son los medios para
realizar el soporte en línea?
Internet, correo
electrónico, sitios web
10.
¿Cuál es el tipo de soporte que se
proporciona de manera presencial?
Soporte a distancia
11.
¿Cuál es la diferencia entre el
video llamado y la asistencia telefónica?
Que puedes ver al
usuario y explicarle mejor
12.
¿Cuál es el soporte más útil
mediante el correo electrónico?
En línea
13.
¿Cuáles programas son
fundamentales para el soporte aéreo?
El que permite navegar
en la PC del usuario
14.
En que soporte se utiliza el SKYPE.
Video llamadas
15.
¿Cuale es el soporte más
fundamental que se puede utilizar en la web?
Soporte en línea
16.
¿Qué es asistencia?
Soporte que se
proporciona para un equipo de cómputo
17.
En que consiste el soporte aéreo.
Te permite navegar en
la computadora del usuario
18.
Describe en que consiste el
soporte en línea.
Es el que ayuda a un usuario
a resolver sus problemas con la PC
diciéndole como lo debe hacer paso por paso para que el problema se resuelva
correctamente
19.
¿Qué nivel de soporte entra a la
asistencia telefónica?
Nivel 1 y 2
20.
¿Para qué se ejecuta e instala la
asistencia remota?
Para que un técnico
tenga acceso a la pantalla
21.
¿En qué nivel ponen en práctica
las empresas?
Nivel 1 y 2
22.
Atreves de que se ejecuta el
mantenimiento remoto.
A través de un
Software especifico
23.
¿Cuál es el soporte a distancia más
efectivo?
Remoto
24.
A quienes se le proporciona el
soporte técnico a distancia.
A cualquier usuario
para su equipo de cómputo
25.
Este nivel de soporte consiste en
reparar las incidencias básicas de un cliente.
Soporte de nivel 2
