Un Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tiene problemas, llenan una boleta ya sea por teléfono o en línea las cuales si no son solucionadas por el nivel 1se debe consultar por el nivel 2. Las cuales se catalogan de tipo de programa para el cual se necesita la ayuda y la otra de departamento en el cual trabaja el usuario final.
Fases de la boleta de reporte:
1. El Help Desk
recibe la boleta,
2. Un técnico de
nivel 1 acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo una serie
de preguntas.
3. Resuelve el
problema instruyendo al usuario final directamente.
4. Se cierra la
boleta si el problema queda resuelto.
5. Si el problema
no se puede resolver, se envía a un técnico a la estación de trabajo para
solucionarlo.
6. Si el problema persiste se envía al siguiente nivel de soporte.
Imagen de boleta:
