1. ¿Cuántos tipos de Soporte a distancia hay?
Menciónalos
Hay 6 y son aéreo, auxiliar, remoto, en línea, asistencia
telefónica y video llamada
2. Es el tipo de asistencia que comúnmente se
usa en empresas…
Asistencia Telefónica
3. ¿En qué consiste el Soporte Técnico a
Distancia
En una asistencia que se proporciona a cualquier usuario
para su equipo de cómputo a largas distancias
4. Es el tipo de soporte que te permite
navegar en la PC de un usuario
Aéreo
5. ¿Cuál es el tipo de Soporte que puede
llegar a ser más útil?
Video llamadas
6. ¿En qué nivel no se aplica la asistencia
telefónica?
Nivel 3
7. ¿Cuál es la diferencia entre la asistencia
remota y aérea?
Que la asistencia remota ya tiene el programa en el S.O y el
aéreo hay que descargarlo
8. ¿Cuál es una de las consecuencias del
Soporte Auxiliar?
Que la persona que se preste a dar el soporte tenga en
cuenta que el equipo pueda que no quede bien, porque no es un técnico
profesional
9. ¿Cuáles son los medios en los cuales se da
el soporte en línea?
Correo electrónico,
chat, páginas web, entre otros
10. ¿Cuál es el tipo de soporte que se
proporciona de manera no presencial?
Asistencia telefónica
11. ¿Cuál es la diferencia entre la video
llamada y la asistencia telefónica?
Que la video llamada es más útil, ya que da un contacto
visible, mientras que la asistencia telefónica es solo contacto verbal
12. ¿Cuál es el soporte más útil mediante el
correo electrónico?
En línea
13. ¿Qué programas son fundamentales para el
soporte aéreo?
Todo aquel que sea conveniente y mejor para el problema
14. ¿En qué soporte se utiliza “Skype”?
Video llamada
15. ¿Cuál es el soporte más fundamental que se
puede utilizar en la web?
Soporte técnico a Distancia
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