Competencia 4. Se expresa y comunica

Realiza un cuestionario de 25 preguntas

CUESTIONARIO

1.         ¿Cuántos tipos de soporte a distancia hay, y menciónalas?

6: Aéreo, Auxiliar, Remoto, En línea y Asistencia

2.       Es el tipo de asistencia que comúnmente se usan en empresas.

Asistencia telefónica

3.       En que consiste el soporte técnico a distancia.

Es cuando se da soporte (ayuda) al usuario de manera no presencial

4.       Es el soporte que te permite navegar en la PC del usuario.

Aéreo

5.       ¿Cuál es el tipo de soporte que puede llegar a ser más útil?

Video llamadas

6.       En qué nivel no aplica la asistencia telefónica.

Nivel 3

7.       ¿Cuál es la diferencia entre la asistencia remota y aérea?

Que en la asistencia remota ya tiene el S.O. instalado y en la aérea se tiene que descargar

8.       ¿Cuál es una de las consecuencias del soporte auxiliar?

Que el cliente quede insatisfecho pues la maquina no puede quedar correctamente

9.       ¿Cuáles son los medios para realizar el soporte en línea?

Internet, correo electrónico, sitios web

10.      ¿Cuál es el tipo de soporte que se proporciona de manera presencial?

Soporte a distancia

11.        ¿Cuál es la diferencia entre el video llamado y la asistencia telefónica?

Que puedes ver al usuario y explicarle mejor

12.      ¿Cuál es el soporte más útil mediante el correo electrónico?

En línea

13.      ¿Cuáles programas son fundamentales para el soporte aéreo?

El que permite navegar en la PC del usuario

14.      En que soporte se utiliza el SKYPE.

Video llamadas

15.      ¿Cuale es el soporte más fundamental que se puede utilizar en la web?

Soporte en línea

16.      ¿Qué es asistencia?

Soporte que se proporciona para un equipo de cómputo

17.      En que consiste el soporte aéreo.

Te permite navegar en la computadora del usuario

18.      Describe en que consiste el soporte en línea.

Es el que ayuda a un usuario a resolver sus problemas  con la PC diciéndole como lo debe hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente

19.      ¿Qué nivel de soporte entra a la asistencia telefónica?

Nivel 1 y 2

20.    ¿Para qué se ejecuta e instala la asistencia remota?

Para que un técnico tenga acceso a la pantalla

21.      ¿En qué nivel ponen en práctica las empresas?

Nivel 1 y 2

22.    Atreves de que se ejecuta el mantenimiento remoto.

A través de un Software especifico

23.    ¿Cuál es el soporte a distancia más efectivo?

Remoto

24.    A quienes se le proporciona el soporte técnico a distancia.

A cualquier usuario para su equipo de cómputo

25.    Este nivel de soporte consiste en reparar las incidencias básicas de un cliente.

Soporte de nivel 2